Política de devolución
Política de devolución
Nos enorgullece crear productos artesanales únicos, elaborados con mucho cariño y dedicación. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aceptamos devoluciones en el plazo máximo de 7 días posteriores a la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido personalizado.
Es importante recordar que no somos responsables de daños causados por un uso inadecuado.
Cómo realizar una devolución
Si desea la devolución del producto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Sabemos que cada pieza tiene su historia, y queremos ayudarte a resolver cualquier inconveniente. Si el producto llegó dañado, recomendamos que nos envié fotos o documentos que muestren el problema lo antes posible, para facilitar la devolución.
Tanto si el producto llegó en mal estado, te guiaremos paso a paso para resolverlo de la mejor manera posible.
El cliente se hará cargo del importe del envío de devolución.
Si el paquete ha sufrido daños demostrables, el cliente no tendrá que pagar ningún gasto adicional de envío.
KGL no se hace responsable de los cargos de envío si el cliente no ha puesto la dirección correcta. Si el paquete es devuelto, se podrá hacer el reembolso de los productos (sin el envío) o solicitar un nuevo envío del paquete haciéndose cargo de los costes del nuevo envío.
Condiciones para la devolución
Si necesitas devolverlo, asegúrate de que esté sin usar, tal como lo recibiste, y en su empaque original. Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones si el producto no cumple con estas condiciones, ya que nuestra intención es poder ofrecerlo a otro cliente que lo apreciará tanto como tú.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y lo revisemos, procederemos a procesar el reembolso. Queremos que estés tranquila sabiendo que utilizaremos el mismo método de pago que elegiste al hacer tu compra, o te ofreceremos un código de descuento para futuras compras. El reembolso puede tardar unos días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria. En caso de que la devolución sea rechazada, no reenviaremos el producto ni podremos emitir un reembolso.
Costos de envío y devolución
El consumidor se deberá hacer cargo de los costos de envío y devolución. Si el producto ha sido dañado, el importe de envío se realizará a cargo de KGL.